Архів консультацій

    Захист прав споживачів


    олександр
    Я купив телефон в інтернет магазині, прокористувався ним 5 днів і виявив недоліки, не офіційну версію телефону, дефект не рівномірної підвіски, ледь заміну світлу пляму на дисплеї, дефект камери при використані а це чорна цяточка на всіх фото в одному і тому-же місці. Телефон на гарантії, чи можу я повернути його, і щоб мені повернули сплачені мною кошти це 6790грн?
    Коли я зателефонував, мені сказали що я зняв плівку з екрану значить телефон поверненню не підлягає, як мені поступати в даній ситуації,?
    Захист прав споживачів
    07:10 13.09.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Олександре!
    Така відмова магазину не відповідає вимогам закону.
    Оскільки, ваші правовідносини чітко врегульовані ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".
    А тому вам слід звернутися до магазину із письмовим досудовим попередженням.
    Позитивна практика вирішення таких спорів є.
    За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!


    Ігор
    Добрий день. Замовив ноутбук в інтернет магазині " розетка ". Отримав його 01.09 в відділені Нової пошти. Вдома ввімкнувши виявив несправність дисковода. Того ж дня відправив його назад слідуючи усім інструкціям "розетки". 03.09 він уже був в Києві на складі Нової пошти. Сьогодні уже 11.09, а даний ноутбук так і ніхто не забрав. В сервісний центр дзвоню кожен день, проте у них постійні відговорки. Що мені робити?
    Захист прав споживачів
    16:37 11.09.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Ігоре!
    Телефонуйте нашим спеціалістам для консультації про подальші дії за телефоном 0442286369.
    Будемо раді допомогти!


    Алекандра
    Здравствуйте. Купила телефон в интернет-магазине, чек и гарантия есть. Через месяц перестала работать фронтальная камера. Отправила телефон назад, квитанция об отправке так же в наличии. 14 дней они его ремонтировали, после чего сказали, что ремонту не подлежит и они предоставят новый телефон в течение 60 дней, который будут заказывать у официального поставщика в Китае. Как сказал менеджер: "Для экономии времени на пересылке из Китая пришлют сразу Вам". Остались последние 7 дней до окончания 60 дневного срока (+ 2 недели ремонта).
    Имею ли я право после истечения 14 дней ремонта + 60 дней на замену требовать вернуть мне деньги, даже если телефон где-то в пути из Китая? Чек о покупке телефона остался у меня.
    Так же интересует вопрос в течение 7 рабочих или календарных дней они должны вернуть деньги?
    Захист прав споживачів
    11:20 07.09.2015
    відповідь:

    Здравствуйте, Александра!
    Исходя из ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи в случае покупки товара ненадлежащего качества и возврата денег за товар исходя из его стоимости на момент предъявления заявления, в случае если цена увеличилась.
    Для более подробной информации, звоните нам по телефону 0442286369.


    Марина
    Доброго дня!
    Така ситуація: особа, яка проживала в моїй квартирі декілька місяців (без офіційної реєстрації) на момент проживання зі мною взяла в банку кредит (без мого відома). Пізніше виїхала з країни, змінила номери, і перестала виплачувати кредит. Через 9 місяців, колектори банку телефонують мені і погрожують, що я буду відповідати за його кредит на правах "цивільної дружини". Хоча я не впевнена, які в них є докази...
    Допоможіть, будь ласка, як мені захистити себе?
    Захист прав споживачів
    13:22 04.09.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Марино!
    Якщо Ви не перебували в шлюбі, не є поручителем по кредиту та не знали про кредит, то відповідно і ніяких наслідків для Вас бути не може.
    А висловлювання з боку кредитора, щодо того, що саме Ви повинні сплачувати за кредит поєднане з погрозами, може мати ознаки кримінанального правопорушення (вимагання, шахрайства). А тому, Ви можете звернутися до правоохоронних органів із відповідною заявою.
    Якщо виникнуть додаткові запитання, телефонуйте до нас за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!


    Ирина
    Здравствуйте! Вчера в магазинчике купила кожзам туфли. Я так поняла, это была распродажа, т.к. были далеко не все размеры и цена ниже основной массы обуви. По приходу домой несколько раз померила и увидела, что кожзам очень не качественный, слазит от того, что я их всего лишь пару раз обула и прошлась по квартире. Когда выдавали чек на кассе, сделали ударения на то, что обувь обмену и возврату не подлежит. Возможно ли вернуть обувь?
    Спасибо!
    Захист прав споживачів
    11:20 03.09.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Ірино!
    Таке твердження не відповідає вимогам Закону України "Про захист прав споживачів", а саме ст. 8 вищезначеного Закону,де вказано у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
    1) пропорційного зменшення ціни;
    2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
    3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
    У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
    1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
    2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
    Якщо виникнуть додаткові запитання телефонуйте до нас за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!


    Святослав
    доброго дня звиртаюсьдо вас з запитання щодо факту кражі телефону в сервісному центрі а саме:
    3 місяці тому у звязку з поломкою телефона HTC one m7(802w) був зданий по гарантії зараз прийшов лист що вони списали телефон і відають лише 1000 грн на даний час такий телефон коштує 7000 грн що робити і чи сервісний центр має право списувати телефон без згоди власника

    Наперід вдячний за відповідь
    Захист прав споживачів
    12:20 31.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Святослав!
    Зазначені правовідносини релюються ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", зокрема, при розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
    Таким чином, у разі якшо поломка товару не з вашої вини, то Ви можете вимагати перерахунку вартості товару на сьогоднішній день.
    Якщо не вийде врегулювати спір в досудовому порядку, то слід звертатися до суду.
    За більш детальною консультацією, телефонуйте до наших спеціалістів за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!


    Орест
    Доброго дня! Підкажіть будь ласка таке, купив мультиварку, прийшла з дефектом, повернув, замінили на таку саму з дефектом, повернув, після чого менеджер сказав що є без дефекту, прислали і та сама проблема, в мультиварках зміщений дисплей. Як отримати компенсацію за згаяний свій час і поїздки на відділення пошти, на яку суму можна розраховувати? сильно обурений з цього приводу!
    Захист прав споживачів
    14:41 30.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Орест!
    Ви можете звернутися до магазину із письмовою претензією та із пропозицією добровільно відшкодувати заподіяну Вам матеріальну та моральну шкоду.
    В разі відмови вирішити спір в добровільному порядку, Вам слід звернутися до суду.
    Практика вирішення таких спорів є.
    Також звертаємо Вашу увагу, що Ваші правові відносини з магазином регулюються ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".
    Телефонуте до нас за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!


    Оксана
    Добрый день. Подскажите пожалуйста является ли отклеивание 1/2 подошвы от верха в течение даже миним. гарантийного срока (прошло 24 дня), а также некоторое отклеивание на второй полупаре существенным недостатком? Таким, который предусматривает возврат денег или обмен на новую пару по желанию покупателя.
    Захист прав споживачів
    16:30 27.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Оксано!
    Для визначення істотності недоліку товару необхідно провести експертизу та визначити причини та характер недоліку. Після цього можна буде робити висновки, які гарантії Закону України "Про захист прав споживачів" Ви можете застосувати.
    За більш детальною консультацією телефонуйте до нас за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!


    Ярослав
    Доброго дня! таке питання: Їхав по головній дорозі, але по зустрічній смузі - з другорядної грунтової дороги виїхав автомобіль і на цьому нерівнозначному перехресті мене не пропустив і збив. В мене складний перелом ноги, тобто травми середньої тяжкості і струс мозку. Чи є підставити для того, щоб мене звинувати у цьому ДТП:? Що підкажете: як захищати свої права у цьому випадку, звинувачуваний на контакт не йде. Дякую за відповідь!
    Захист прав споживачів
    16:23 27.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Ярославе!
    Для надання такого роду консультації нам неохідно більш детально описати ситуацію.
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!


    Христина
    Добрий день! 04.08.15 вирішила через інтернет магазин купити кухонний куток. Вимагали оплатити всю суму зразу 3700 грн і доставити куток макс до 22.08.15. Його не доставили в терміни, перенесли доставку на наступний тиждень. Сьогодні 27.08.15 сказали, що цього тижня знову не доставлять і точної дати доставки не надали. Я вимагаю повернути гроші. Повідомили що повернуть на протязі 5 днів. Чи є такий термін прописаний в Законах, чи я маю наполягти на швидшому поверненню коштів і що робити в разі якщо і кошти не повернуть і замовлення не доставлять?
    Захист прав споживачів
    15:55 27.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Христино!
    Чи є у вас десь зафіксовано строки виконання робіт?
    Є декілька варіантів вирішення ситації, однак все залежить від наявних документів.
    Якщо не вийде вирішити проблему в претензійному порядку, то Вам слід звертатися до суду або до правоохоронних органів.
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!


    сторінка Попередня 1 ... 52 53 54 55 56 57 58 59 60 ... 154 Наступна